做一个投诉

当我们收到您的投诉时，投诉专家将对其进行审查，并决定适当的回应. 如果您有以下情况，我们将在21天内与您联系:

• 问了一个相关的问题，或者
• 提出了一个我们可以合理回应的噪音问题.

如果您之前联系过我们并收到了回复, 如果没有我们可以合理提供的额外信息，我们可能不会作出进一步回应.

只要有可能，我们将以书面答复你. 这是因为航空是复杂的. 根据我们的经验，我们需要向您提供的信息最好以书面形式说明. 如果您通过电话澳门在线威尼斯网址，我们一般不会当场回答您的问题. 我们将调查和研究您所关心的问题，然后写信告诉您我们的发现. 如果您在阅读我们的回复后还有进一步的问题，我们将很高兴与您讨论这些.

如果您对收到的回复不满意，您可以要求对您的投诉进行升级以进行复查.

对于您向我们提出的每一个问题，我们都会创建一个带有案件编号的案件. 如果您再次就同样的问题澳门在线威尼斯网址，我们将在该案例上添加备注. 我们不会创造新的案件. 这是因为我们认为所有关于同一问题的提交都是一个投诉.

如果我们不能找到任何方法来解决你的问题，我们将清楚和诚实地告诉你，我们会解释为什么. 一旦我们这样做了, 并向您提供了所有相关信息, 我们奉告你，我们不指望在这个问题上再次答复你.

您只需要澳门在线威尼斯网址一次，我们就会认真考虑您的投诉. 多次澳门在线威尼斯网址并不会增加解决问题的可能性. 我们可以获得所有主要和次要机场的飞机移动数据, 所以你不需要每次受到空中交通的影响时都通知我们.

当我们分析和报告投诉趋势时, 我们关注的是投诉澳门在线威尼斯网址的数量和他们提出的问题. 个澳门在线威尼斯网址就同一问题澳门在线威尼斯网址的次数在内部或外部都没有报告. 如果我们这样做，就会呈现出一幅扭曲的画面，即澳门威尼斯十大官网对该问题的关注程度.

我们调查向我们提出的问题. 如果我们找到一些改变的方法，可以给居民带来更好的噪音效果, 我们将提交该文件进行更详细的调查.

在考虑任何变化时, 首先，我们必须考虑到澳门威尼斯十大官网问题——任何可能危及澳门威尼斯十大官网的变化都是不能进展的.

定期管理飞机并将复杂性降到最低是澳门威尼斯十大官网的核心原则. 我们亦会考虑机场的运作是否有效率，以及是否能改善澳门威尼斯十大官网的整体噪音. 我们一般不认为把噪音从澳门威尼斯十大官网的一个地方移到另一个地方是改善噪音的办法, 除非受影响的澳门在线威尼斯网址口明显更少. 在考虑这一点时，我们必须考虑到整个飞行路线，以及将它移到某一点可能对许多公里以外的地方造成不利影响这一事实.

不幸的是, 现实情况是，很难在不移动噪声的情况下识别出大城市地区的航线变化, 或危及澳门威尼斯十大官网或效率.

我们制作季度报告，包括讨论投诉澳门在线威尼斯网址提出的问题. 这些可以通过我们的 机场页面. 这些报告亦讨论已进行的调查和其他资料，例如跑道和航路的使用情况和噪音监测数据.

我们亦每月向主要机场及一些次要机场提供报告，说明每个郊区的投诉澳门在线威尼斯网址数目及他们提出的问题. 我们向机场报告，以便机场管理澳门在线威尼斯网址员了解澳门威尼斯十大官网关注的问题, 这并不是因为我们认为机场可以采取任何行动来解决这些问题. 在我们给机场的报告中，我们包括了已经提出的问题, 有多少澳门在线威尼斯网址提出了每个问题, 以及那些投诉者来自哪个郊区.

的 飞机噪声特派员 就航空澳门在线威尼斯网址对飞机噪音相关活动的管理进行独立行政覆核, 包括处理有关飞机噪音的投诉或查询, 与飞机噪音有关的澳门威尼斯十大官网谘询程序，以及有关飞机噪音资料的介绍和分发.

如你对投诉的处理方式不满意，可要求飞机噪音申诉专员进行覆核.